Última actualización:02/08/2026.
En Las Dos Aguas respondemos por la calidad de nuestros productos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Como se trata de un producto de consumo humano (agua purificada), la política se rige por criterios de higiene y seguridad sanitaria.
1. Revisión al momento de la entrega
Te pedimos revisar tu garrafón al momento de recibirlo: que el sello o tapa estén en buen estado, que el agua se vea limpia y sin partículas, y que no haya fugas. Si detectas cualquier problema en ese momento, no lo recibas o infórmalo de inmediato para reemplazarlo.
2. Cambios por producto en mal estado
Si tu garrafón presenta un defecto atribuible a nosotros (agua con mal aspecto, olor o sabor extraño, sello dañado o fuga), lo cambiamos sin costo. Repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, por WhatsApp al +52 222 189 7023, conservando el producto para su revisión.
3. Devoluciones
Por tratarse de un producto de consumo humano, por seguridad sanitaria no aceptamos devoluciones de agua ya entregada y en buen estado. En caso de un cobro incorrecto o de un producto defectuoso, realizaremos la bonificación, reposición o corrección que corresponda conforme a la ley.
4. Garrafón (envase)
El envase (garrafón) puede estar sujeto a condiciones de venta, préstamo o depósito.
5. Derechos del consumidor
Estas condiciones no limitan los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga. Ante cualquier inconformidad puedes contactarnos directamente y, de ser necesario, acudir a la PROFECO.